Destek ekipleri hizmet düzeyini sürekli kendileri ölçer, ama neredeyse kimse müşteriye nerede durduğunu söylemez. Sözü iki tarafa da gösteren bir yardım masası istedik.
Yaklaşımımız
SLA takibi ay sonunda çekeceğiniz bir rapor değil; her biletin altında çalışan ve hâlâ müdahale edecek zaman varken görünen şey.
Neler yapıyor
- Biletler öncelik ve iş yüküne göre kendiliğinden dağıtılır; sahipsiz kalmaz.
- Yükseltme kuralları ve ihlal bildirimleri müşteri sormadan önce çalışır.
- CSAT, yanıt süresi ve bilet hacmi dört rapor yerine tek ekranda.
- Kuyruğu sessizce azaltan, aranabilir bir bilgi tabanı.
- Baştan itibaren: CSRF koruması, hız sınırı, Argon2id karması, denetim kayıtları.
- Arayüz ilk günden itibaren Türkçe ve İngilizce.
Teslim edilenler
- Ürün tanımı & geliştirme
- Biletleme & SLA motoru
- Analitik paneli
- Fiyatlandırma & deneme akışı
Görseller
Sonuçlar
- İletişim formu olan bir konsept sayfası değil; fiyat sayfası olan çalışan bir destek masası.
- Baştan sona bize ait; bu yüzden soruların rahatsız olanına da dürüst cevap veriyor.
İlgili hizmetler
Proje başlat
Aklınızda bir şey mi var?
Detaylı bir proje şartnamesiniz olup olmaması önemli değil, fikir hâlâ bir not defterinde duruyor olabilir. Nereden başladığınızı ve neyi başarmaya çalıştığınızı anlatın.
